1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

• Orijinal ambalajında olmalı: Ürün, orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte iade edilmelidir.
• Kullanılmamış olmalı: Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
• Hasar görmemiş olmalı: Ürün ve ambalajı müşteriden kaynaklanan hasar görmemiş olmalıdır.
• Etiketleri sökülmemiş olmalı: Ürün üzerindeki etiketler çıkarılmamış olmalıdır.
• Aksesuarları tam olmalı: Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
• Fatura eklenmeli: Orijinal fatura iade paketine eklenmelidir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:

• Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• Ambalajı açılmış iç giyim ürünleri
• Tek kullanımlık ürünler
• Dijital içerikler ve yazılımlar (ambalajı açılmış ise)
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar

4. İade Süreci

5. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişler için iade süreci uygulanır.

İptal Nasıl Yapılır?

• "Hesabım" > "Siparişlerim" bölümünden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal edebilirsiniz.
• info@crealisol.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Not: İptal edilen siparişlerin ödemesi, ödeme yöntemine bağlı olarak 3-10 iş günü içinde iade edilir.

6. Hasarlı / Hatalı Ürün

Hasarlı veya hatalı ürün teslim aldığınızda, lütfen kargo görevlisi yanındayken kontrol edin ve hasar tutanağı düzenletin. Sonrasında bize ulaşarak değişim veya iade talebinde bulunun.

7. Ödeme İadesi

İade edilen ürünlerin ödemesi aşağıdaki şekilde yapılır:

• Kredi Kartı ile Ödeme: Ödeme, ilgili kredi kartına iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre 1-10 iş günü arasında değişir.
• Banka Kartı ile Ödeme: Ödeme, ödemenin yapıldığı banka hesabına iade edilir.
• Havale/EFT ile Ödeme: Ödeme, belirteceğiniz banka hesabına havale/EFT ile iade edilir.

8. Değişim

Beden, renk veya model değişimi için ürünü iade edip yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Doğrudan değişim yapılamamaktadır.

9. İletişim

İade ve iptal işlemleri ile ilgili sorularınız için: